今見れる無料アーカイブ
企業の行動変革を核とした PwC社の Global CRM 展開事例のご紹介
企業の行動変革を核とした PwC社の Global CRM 展開事例のご紹介 Global で DX を実現する定着化の実践事例とは 改革以前の PwC社では、各地域、各国にてシステム、業務プ...
アフターコロナにおけるサプライチェーンリスク対応
COVID-19 の影響により、製造業における ニューノーマル2.0 が求められています。デジタル革新だけでなく、アフターコロナにおける製造業の仕事のやり方をいかに変えていくか、顧客接点・サプラ...
顧客と「つながる」ことで捉える需要の変化
ニューノーマルと呼ばれる誰も経験したことのない状況の中で、激しく変動する需要と供給。製造業はこの変化にどにように対応していくのか。Salesforce のプラットフォームを活用して変化を捉えるイ...
1to1 で「つながる」自動車業界におけるアフターサービスのあり方
お客様にとっての価値ある体験を、1to1 で如何にお届けするか。そして今後、従業員の働き方を如何に効率化し改革していくのか。さらに加速するデジタル活用の流れに合わせた自動車業界にとってのアフター...
ニューノーマルを見据えたアフターサービスの新しい形
COVID-19 の影響による様々な制限で、従来の対応では優れた顧客体験を維持することは難しくなりました。お客様と従業員の安全を守りつつ、安心して製品やサービスを使い続けて頂くための仕組みは、喫...
AI活用で変わる！カスタマーサクセスの新しいカタチ 〜AIで企業と顧...
新型コロナウイルスの世界的な大流行により、これまで当たり前であった対面でのお客様との接点が制限され、 企業とお客様との繋がり方は過去に類を見ない早さでデジタルシフトしています。 新しいデジタル...
激しい環境変化へ適応するための AI および BI の活用に関して
製造業の DX を進めるために「何がおきているのか？」「どうすればいいのか？」を AI、BI による活用例をご紹介 従業員や装置など、あらゆるものが急速にリモート化されています。 今までよりデ...
デジタル時代の販売価格戦略
～ アフターコロナにおけるパーソナライゼーション ～ 日本の製造業はいま少子高齢化、デジタルネイティブの就労人口における増加、COVID-19 によって今までにないほどデジタルへのシフトが加速...
Work.com
再始動への道しるべ これまで誰も経験したことのない規模での危機となった新型コロナウイルス。国内の緊急事態宣言はひとまず解除されたものの、以前と全く同じには戻らないという見方が大勢を占め、『ニュ...
デジタルで学びを届ける！Salesforce における新しい学び方
いかに暗黙知を言語化し、必要とする従業員にタイムリーに学びを届けるか？ 従来、人材育成は「対面で知識を伝える」ことが当たり前でしたので、コロナ禍においては”学びの場”が従業員から奪われる状況が...
リアルタイムコミュニケーション／最適な顧客体験のつくり方
日々の生活は、姿形を変えて新たな生活様式へと変化しつつあります。マーケティングの観点では顧客にいかに寄り添うことができるかが大きな課題となりつつあります。特にオフラインでの接点を持てないB2Cの...
デジタルガバメントの実現にむけて
政府の諮問会議においても、コロナ禍における経済対策を実行する中で、公的分野のデジタル人材の不足、制度面の書面主義・書式の不統一等が社会全体のデジタル化を遅らせる大きな要因であることが指摘されてい...
withコロナ時代のデジタル 1:1 エンゲージメントと BtoC CRM
対面型の顧客チャネルを持つ銀行、保険、証券などの金融機関では、新しい生活様式への対応が喫緊の課題となっております。本セッションでは、対面接点を持つ銀行、損害保険会社のユースケースを元に、今後の顧...
withコロナ時代の顧客体験を変えるデジタルコンタクトセンター
新型コロナ危機の拡大に伴い、在宅勤務などデジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、顧客体験のあり方にも変化が求められています。 このセッションでは、オムニチャネルを活用した withコロ...
増大する問合わせ・資金需要へのスピーディな対応を実現 非対面チャネ...
新型コロナウイルス感染症拡大によって、金融機関への問合わせや融資需要、ローン条件見直しなどの依頼が増加している一方、社員のリモートワークやシフト勤務をおこないながら、生産性高くそのような要望に迅...
広がりを見せる金融・公共エコシステム
広がりを見せる金融・公共エコシステム 新しい働き方を支援するパートナーソリューションのご紹介 新型コロナウィルス感染拡大に伴い、顧客との接し方や働き方が急激に変化し、社会はこれまで以上にデジタ...
有事において迅速な支援を行う Salesforce デジタルガバメントプラッ...
セールスフォース・ドットコムでは、コロナウイルスの感染拡大に伴う市民への支援対応を迅速に行うためのプラットフォームを船橋市に無償提供を行い、1週間で初期リリースを行なった趣旨のプレスリリースを ...
ニューノーマル時代の共同作業ツール、Quip のご紹介
共同作業・コミュニケーションの新しいカタチ 昨今の情勢下で働き方が変化し、コミュニケーション、共同作業の方法についても、対応が求められています。これまで同様の業務スピードを維持するには、それ...
将来を見据えたデジタルトランスフォーメーションを実現する API 主導...
未来型銀行を築く HSBC社や、国内保険会社様の先進的な API 主導での活用事例 世界の大手銀行では、デジタルトランスフォーメーションの推進に API 主導の統合アプローチを採用し、レガシー...
AI によるリモート営業の促進
Einstein Analytics Plus が可能にする拡張アナリティクスを駆使した営業改革 デジタルトランスフォーメーションへのシフトは、ポストコロナにおける最重要課題の一つです。AI ...