変化した顧客行動に適応する顧客接点の作り方　 〜 コロナを言い訳に...

1年前には予想だにしなかったパンデミックにより、「新しい日常」への対応を余儀なくされています。ビジネスの世界においても、Web会議、在宅勤務やワーケーション、週2出社、時短勤務など、外的な要因に...

データは語る：ポストクッキー時代は怖くない〜お客様を「知る」ため...

GoogleによるサードパーティCookieの廃止、iPhoneの広告識別コードの制限導入など、従来通りのデータ活用では、マーケティングが立ち行かなくなる世界が近づいています。 これまではサード...

Salesforce Anywhere

どこからでも顧客とつながる時代へ 全てがデジタルでつながり、どこにいても仕事ができる新たな世界において、企業規模、場所、業界を問わず顧客とのつながりを構築するソリューションとして、”Sales...

「AI」が推し進める企業 DX 戦略の真髄、 AI が生み出す新たな価値と...

世界の事例から最新 AI トレンドを読み解く デジタルを活用した顧客接点の創出、さらにはネクストノーマル時代の新たな働き方に向けて、各企業は膨大なデータを分析・活用する必要性が一層求められてい...

2022/03/01 〜 2022/03/03

コロナ以後の世界で求められる人材像と企業における人材育成のポイン...

コロナ以後の世界で求められる人材像と企業における人材育成のポイント 多くの職種において、オンラインとオフラインのハイブリッドな働き方がスタンダードになりつつありますが、この流れはテクノロジーの...

変化に素早く対応する経営に必要な CoE 組織のあり方

DX 成功の秘訣、DevOps を推進する CoE と「風土変革」 ネクストノーマルに備え、DX を本格的に推進する企業は増えていますが、DX の成功には組織的な推進と「顧客中心型」企業になる...

世界で最も信頼されるクラウドのセキュリティ最新動向

信頼は弊社が創業以来、最も重要にしているコアバリューです。そして、信頼のためにはセキュリティは欠かせません。 現在、世界で最も信頼されるクラウドサービスを誇る弊社のセキュリティ CTO を務め...

コロナ禍における保険会社のデジタルシフトと顧客接点の360度化

コロナ禍は対面接点が主力の保険会社のデジタルシフトを一気に押し進めました。オンラインによる非対面での営業機会が増えることで、顧客向けの事務手続き、ポータルなどのサイトアクセスなど顧客のデジタルコ...

高速PDCAマーケティングで顧客とつながる富士フイルムの裏側 〜デジタ...

徐々に人々の生活が変わりつつ、新たな生活様式に進んでいく中でも顧客のデジタルとの接触時間は増えています。同様に多くの企業のデジタルシフトが進み、デジタル上では顧客の取り合いが進んでいるといっても...

オンラインとリアル　ハイブリッドで勝つ『無敗営業　チーム戦略』

コロナ禍の影響で、多くの営業組織が戦略の見直しを迫られています。一時期は急速に浸透していった「オンライン商談」や「リモートワーク」ですが、緊急事態宣言解除から数ヶ月が経ち、対面商談やオフィス出勤...

店舗受け取りや宅配など、ラストワンマイルで他社と差別化するポイン...

本セミナーは、小売業や飲食業において「どの様な方法でお客様に商品・サービスをお届けするか」といった ラストワンマイルの戦略をご検討されている方向けの内容です。 コロナ禍の影響により、人々の購買...

顧客データがもたらす自動車業界のものづくり変革 ～成功のカギは部門...

コロナ禍において、大企業の企業業績の優勝劣敗があらわになっている。デジタル変革（DX）を進めてきた企業ほど堅実な業績を見せている。乗用車7社の2020年4-6月期連結決算ではトヨタ自動車とスズキ...

これからのEC通販コンタクトセンターのカタチ 〜状況に左右されずLTV...

COVID-19の影響に伴い、デジタルを活用した新たな取り組みへの加速が進む中、EC通販における顧客体験のあり方も大きく変わってきています。 EC通販では「LTV向上が最大のミッション」という声...

食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

Datorama Limitless 2020フィードバックセミナー

DatoramaのLimitlessイベントをオンライン（日本語字幕）で開催します。今年のLimitlessは、アジャイル（敏捷性）に重点を置いています。2020年は世界的に大きな社会経済的変化...

保険新商品投入と新契約プロセスを圧倒的に加速する保険業界向けソリ...

生命保険、損害保険を問わず、保険ビジネスに共通する大きな課題は、急速に変化するビジネス環境の中でビジネスを成長させていくこと。その鍵は、新たなニーズに応える新商品の投入と、その商品が間違いなく購...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

企業価値を高めるソーシャルカスタマーサービスとは 〜今後求められる...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。それは顧客の本音がデジタル上で発されているといっても過言ではありません。同時につぶやかれた...

2021/11/10 〜 2022/01/01

【録画配信版・無料セミナー】今から間に合う！ ここで差が付く 「内...

2021-11-10(水)開催。「入社後の活躍・定着を見据えた「就業観」を高める内定者フォローの方法」をじっくりお話ししています。 ★こちらは、2021年8月20日に開催いたしましたセミナーの...

2021/11/10 〜 2022/01/01

【録画配信版・無料セミナー】採用コンサル・パフの徹底的に自社らし...

2021-11-10(水)開催。新卒採用支援の実績を20年以上積み重ねている弊社の、自社採用手法を大公開！ ▼このような方におすすめです。 ・「来てほしい学生」ほど、辞退されてしまう方 ・選考...